4s店西药那些礼仪你知道吗 4s店上班穿什么鞋子

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如果你不注意这些礼节,那么这些行为就不是标准化的,往往会产生意想不到的后果。下面介绍4S店销售礼仪的知识和相关培训课程,希望对大家有所帮助:电话铃响,销售人员应遵循标准动作,即左手麦克风。在正常情况下,手机必须在手机的三圈内拿起。拿起电话管后,您必须自我报告门,并且必须根据电话内容及时给出准确答案。用右手拿笔,做一个正确的记录。在回答客户的问题时,一定要做到简短准确,还要注意讲话的语气,用文明和礼貌。在客户没有挂机之前,销售人员不得先挂断电话。这是一个细节和礼貌的问题,它也是一种规范。如果是假期,你必须说假期好。接到电话后,应详细记录对话。有一种称为商店/电子登记表的特殊形式(**商店是指4S店的商店,另一种电力是指电话的电力)。销售人员必须详细记录此表单上的电话会话内容,以便及时跟踪和跟踪。那么谢谢你的来电。

4S店销售礼仪
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销售人员在接电话或从事商务工作的时候,应该注意哪些事项呢?

电话铃响了,销售人员应该按照规范的动作去接,即左手拿话筒。一般情况下,在电话铃响三声之内,一定要把电话筒拿起来。电话筒拿起后要自报家门,一定要根据电话中的内容迅速给出准确的答案。要用右手拿笔,适当地做好记录。在回答客户问题的时候,一定要简短、准确,还要注意说话的语调,使用文明礼貌的敬语。在客户没有挂机之前,销售人员绝对不能先挂电话,这是细节、礼貌的问题,也是一种规范。如果是节假日,必须要说节假日好。接完电话,要把谈话内容详细地记录下来。专门有一张表格叫做来店/电登记表(**个店是指4S店的店,另外一个电是指电话的电)。销售人员必须把电话的谈话内容详细记录在这张表上面,以便有案可查、及时跟踪。然后还要感谢客户的来电。

2.转电话的礼仪

在转接电话的时候,时间不能超过10秒。当接到一个客户的电话是找另外一个人时,你应请客户稍等,把这个电话转给他要找的那个人。如果那个人不在座位上,或者由于其他的原因不能迅速接到电话,你必须在10秒钟之内把这个电话接回来,向客户说清楚,或者留下联络方法。

3.回答问题的礼仪

让知道的人来回答

如果碰到来电或者来访的客户问你一些汽车方面的问题,比如新车具备哪些新的功能、新的装备、外观如何,与老款车有什么区别等等,如果你知道答案就可直接回答,如果不知道答案,绝对不能勉强。一定要把电话转给了解该产品的人,这也是一种规范。

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